Política de Devoluciones y Cambios
En hogarsensorial.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te explicamos detalladamente nuestra política de devoluciones y cambios.
Derecho de Desistimiento
Tienes un plazo de 14 días naturales para decidir si deseas desistir de tu compra sin necesidad de justificación alguna. Este plazo comienza en el momento de la recepción del producto o de los últimos productos que formen parte de un mismo pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar para ello el Formulario de Desistimiento modelo que te facilitamos o realizar cualquier otra declaración clara en nuestro sitio web.
Para que se respete el plazo, es suficiente con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. En ningún caso se te cobrarán gastos como consecuencia del reembolso.
Es posible que el reembolso se retenga hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos hayas facilitado el justificante de su devolución, lo que ocurra primero.
Deberás devolver o entregarnos los bienes a nuestra cargo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. El plazo se considerará cumplido si devuelves los bienes antes de que venza dicho plazo.
Asumirás los costes directos de la devolución. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.
Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devoluciones por Defectos o Errores
Si el producto recibido presenta algún defecto de fábrica o no se corresponde con lo pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos asociados a la devolución y el reemplazo o reembolso del artículo.
Para proceder, es imprescindible que el producto se encuentre en su estado original, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y garantías.
Proceso para Devoluciones y Cambios
- Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales habilitados en nuestra web para notificarnos tu intención de devolver o cambiar un producto y recibir las instrucciones precisas.
- Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
- Incluye dentro del paquete una copia del albarán de entrega o la factura de compra, marcando los artículos que devuelves y la razón de la devolución.
- Envía el paquete a la dirección que te indiquemos. Te recomendamos utilizar un método de envío que incluya un número de seguimiento y seguro.
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado que cumple con todos los requisitos, procederemos a gestionar tu reembolso o el envío del nuevo producto, según corresponda.
Productos en Oferta o Promoción
Los productos adquiridos bajo promociones especiales o de outlet podrían estar sujetos a condiciones de devolución específicas, que serán claramente indicadas en su descripción durante el proceso de compra.
Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las transacciones realizadas con anterioridad a dichos cambios se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
Para cualquier duda relacionada con esta política, te invitamos a consultar las secciones de ayuda en nuestra página web.